Xplor dari XL Mengecewakan, Merugikan, Tukang Tipu dan Perampok
category: Not Recommended, Tips
Hati-hati menggunakan Xplor! Bukan kartu yang direkomendasikan. Sungguh jelek pelayanannya. XL tidak profesional dan berisi tukang tipu semua. Sudah dua kali ini saya tertipu oleh XL. Kali kedua baru terjadi sekitar seminggu ini.
Kejadiannya dimulai saat saya mengajukan karu Xplor baru dengan no 0818.0872.0888 kepada saudari Sarma di counter XL Gajah Mada Plaza Hayam Wuruk. Saat itu Sarma mengatakan bahwa dengan 199rb saya akan memperoleh paket data internet 3g unlimited dari Xplor. Wow. Menurut saya ini sungguh menarik karena saya telah berlangganan di IndosatM2 harus membayar 350rb untuk 1.2GB. Jadi waktu itu saya langsung apply dengan menggunakan kartu kredit Citibank saya sebagai cara pembayarannya. Saya katakan dengan sangat jelas bahwa saya membutuhkan akses internet 3g, bahkan tidak perlu voice/sms jikalau bisa. Sarma mengatakan bahwa sekitar 3 hari kartu sudah diaktifkan.
Selang seminggu kemudian setelah saya menyusulkan copy tagihan kartu kredit saya, akhirnya kartu diaktifkan. Konfirmasi ini dilakukan langsung oleh pihak XL Center yang menghubungi saya pada tanggal 19 Juli 2008. Waktu itu saya tanyakan, Apakah internet sudah diaktifkan dan dapat digunakan?, pihak XL Center yang lupa saya tanyakan namanya mengatakan, Iya.
Pada hari senin 21 Juli 2008, dikarenakan saya tidak tahu username dan password untuk akses melalui laptop, saya pergi ke XL Center Sunter. Di XL Sunter ternyata merekapun tidak bisa membantu dan menyarankan untuk ke XL Rajawali. Waktu dibukakan data saya, mereka memberitahu bahwa kartu XL saya baik-baik saja dan sudah aktif semua.
Pulang dari XL Sunter saya coba-coba sendiri akses dan ternyata bisa. Akhirnya mulai hari itu saya langsung pindahkan penggunaan akses internet saya dari IndosatM2 ke XL. Baru pemakaian dua hari tiba-tiba saya sudah tidak bisa browsing lagi meskipun tetap bisa melakukan koneksi. Hari itu juga, Rabu, 23 Juli 2008 saya pergi ke XL Sawah Besar. Setelah dilakukan cek, ternyata kartu XL saya telah mencapai limit kredit sejumlah Rp 300.000. Pihak XL mengatakan bahwa paket data ternyata belum aktif sehingga akses data saya selama ini menggunakan akses GPRS yang tarifnya Rp 10/KB. Ini sungguh aneh sekali. Bukankah sejak pertama saya sudah memberitahu Sdri. Sarma bahwa saya akan menggunakan paket data? Bukankah XL Center Sunter sudah mengatakan bahwa kartu saya sudah aktif semua? Anehnya lagi waktu saya tanyakan ke Customer Service melalui nomor 021-57959817 dikatakan bahwa paket data menunggu konfirmasi customer. Konfirmasi yang mana? Tak sekalipun saya pernah ditanyai untuk konfirmasi paket data oleh XL Center waktu diberitahu bahwa kartu telah aktif? Bukankah seharusnya sudah saya konfirmasikan sejak pertama saya mendaftar?
Yang mengecewakan lagi adalah bahwa paket 199rb BUKAN unlimited, melainkan paket 250MB. Sungguh saya telah ditipu oleh XL dan Sarma. Urusan Sarma adalah freelance dan lain sebagainya yang disampaikan oleh XL Center tidak ada urusannya dengan saya sebagai pelanggan. Phak XL juga tidak bisa menyajikan solusi lain selain saya harus melunasi pembayaran yang lebih mirip perampokan ini.
Celakanya lagi saya telah memberikan kuasa debet otomatis ke kartu kredit saya untuk tagihan Xplor. Sekarang ini saya sedang bingung bagaimana mencari cara untuk menghindari perampokan sepihak dari Xplor ini. Untuk itu kepada yang lain harap berhati-hati dengan segala bujuk rayu Xplor dan XL karena ujung-ujungnyta mereka hanya mau merampok uang kita. Tidak ada kesan yang baik apapun selama dua kali saya berlanggan Xplor. Xplor dari XL sungguh mengecewakan dan merugikan. Merugikan uang dan waktu saya. Saya masih menunggu pihak XL untuk menghubungi saya. Kalau mau saya bayar, silahkan XL mengubungi saya dan saya akan bayarkan sejumlah pemakaian bandwidth KB saya dikalikan Rp 0,4. Tidak lebih dari itu.
